En patient fick dubbla fakturor efter ett sjukvårdsbesök och är kritisk till att Region Kalmar inte gått ut med någon information. Bilden är ett montage. Foto: Mostphotos/Jakob Karlsson
Det var runt månadsskiftet som personen, som vill vara anonym, fick tre fakturor för ett och samma läkarbesök. OCR-numret var detsamma och när personen tog kontakt med Region Kalmar informerades hen om att ett systembyte orsakat flera utskick.
Personen betalade inte dubbelt och hade hon gjort skulle hon ha fått tillbaka pengarna.
– Men det är väldigt lätt att man inte är så observant. Det finns många som inte är det och kanske särskilt äldre som oftare går till vården. Jag förstår inte varför de inte gått ut med någon information. Jag visste ju att jag bara hade varit på ett läkarbesök.
Oklart hur många som fått dubbletter
Region Kalmar berättar att man bytte faktureringssystem runt månadsskiftet.
– När man började fakturera igen gick det ut några dubbletter och det är åtgärdat sedan dess, men det kan vara några som har fått dubbletter. Det ser man på fakturanumret och man kan riva dubbletten helt enkelt. Man måste kolla fakturanumret, säger Daniel Bogefors, presschef på Region Kalmar.
Helena Johansson, chef över ekonomiserviceenheten, säger att man inte vet hur många som fått dubbelt.
– Vi har bett vår leverantör som hjälper oss med utskrifterna att ta fram det, men något antal har inte kunnat fastställas. Vi vet inte hur många som berörts, men vi anar att det inte är så många. Det var bara vid ett utskriftstillfälle, det vill säga en gång det blev dubbla utskrifter på några fakturor.
Får pengarna tillbaka
Region Kalmar valde aktivt att inte gå ut med någon bred information.
– När problemet upptäcktes visste vi inte hur många som berörts. Vi valde att informera vår kundtjänst och de är vår linje ut. Vi hade kommunikation med dem och tänkte att vi behövde gå ut mer om de blev väldigt belastade, men det blev de inte. Då bedömde vi att det inte behövdes. Vi tar med oss det och kan konstatera att vi kanske borde ha gått ut bredare. Jag förstår att vissa blivit förvirrade och lite oroliga.
Region Kalmar har såklart rutiner för att skicka tillbaka belopp som betalats dubbelt.
– Det sker ju ibland ändå att folk betalar dubbelt. Har man gjort det får man självklart pengarna tillbaka.